怡境新青年| 他们在乡镇做文旅，理想与乡村同频共振

编者按：
“青年是标志时代最灵敏的晴雨表，时代的责任赋予青年，时代的光荣属于青年”。这是习近平总书记曾寄语青年的话。
当下，乡村复兴是奔流的时代大潮，而青年力量，就是这股大潮中的主力军。从脱贫攻坚到乡村振兴，大批青年人在国家政策和具体行动的指引下，通过自己的实践，改变乡村。
怡境潜心乡村建设工作七年，致力于以文旅产业激活乡村生态，让乡村成为一个开放、共享的理想生活生态空间，从而促进乡村振兴和城乡居民共同富裕。
多年来，怡境培养和引入人才，鼓励青年力量投入乡建工作，以现代化的建设视角挖掘、发现、重建乡村之美。青年节到来之际，一起来看三位怡境青年躬身入局，如何通过文旅运营的力量，让个人追求和乡村振兴同频共振，同步共进。

01.

“我不把自己当店长，我把自己当老板”

人物：阿东  璞宿·花见店长

关键词：民宿多面手、逆袭、超强学习力 

春末夏初，天气闷热。阿东和同事从璞宿·花见后山上的马场和越野车基地拍视频回来，满身是汗，但难掩兴奋，热烈讨论起新素材的使用和推广。

他想赶在五一小长假前把民宿周边好玩的地方再推一推，让人知道广州周边的马岭村也有很刺激的玩法。

“不管疫情怎样，该做的我们还是要做，不能躺平呀。”阿东笑着说。

-阿东（中）向客人介绍璞宿·花见-

阿东是个责任感超强的店长，他并不把自己当怡境的“打工人”，而是以老板心态经营着民宿。店内大到管理、接待，小到关灯节能他都做。像这次推广，他并不擅长，但事关民宿运营，他都愿意学。

在他和同事的努力下，璞宿·花见开业仅半年多，在携程平台上广州周边民宿服务质量排名已经上升至前三。

超强的学习能力和适应能力，是阿东最大的优势，也是他从文旅小白蜕变成一个能独当多面的民宿店长的根本原因。

-阿东的家乡清远黄花镇，峰林景观静谧独特-

阿东生长在广东清远黄花镇，初中毕业后进了服装厂做流水线工人，做了整整十年。“后来发现自己什么也不会。那个时候我才后知后觉，想要去学一些技能。”四年前，他回到家乡，开了一家茶叶店和文具店，一边卖家乡土特产，一边寻找人生的方向。

也正是这一年，怡境首个酒店业态——璞驿酒店落地黄花镇。对于当地人而言，这个酒店像是一个“怪物”。“那时黄花最贵的酒店每晚只需200元不到，它要800元左右，我们都不理解。”

酒店建成，开始招聘，工资远高于当地水平。阿东想，既然自己的店也不怎么赚钱，不如找一个稳定的工作，于是应聘成为了酒店采购。

没想到，正是这家“怪异”的酒店，改变了他的人生，也让他的家乡发生巨大变化。

- 璞驿酒店 -

璞驿酒店与当地有一种截然不同的氛围，设计特别，品质突出，运营专业。他隐约察觉到这是自己的机会，开始多面学习。

做采购期间，他还兼职了商务助理和酒店导游，学习对外沟通和为客户创造满意的住宿游玩体验的同时，把自己家乡最好玩、最有价值的旅游资源推广出去。

他像一块海绵，猛力吸收能吸收的一切，成长的速度也惊人。

一年后，怡境黄花的第二个住宿项目璞营地开营，他成为了璞营地的运营副主管，从后勤转到前台；两年后又被调到花都区宝桑园做景区运营；直到今年，成为了璞宿·花见的店长。

- 阿东在在璞驿酒店兼职导游时拍摄的家乡 -

随着对民宿和文旅行业的了解加深，他也切身感受到这个行业对乡镇发展的促进作用。他的家乡黄花镇，正是在这种作用下发生改变。

在2018年璞驿酒店入驻之后，越来越多投资者进入黄花开酒店和民宿，市场竞争无形中拉高了当地的服务业态标准。据统计，那一年进入黄花镇旅游的人次从每年100万左右增加到了150多万，不仅直接拉动当地经济增长，而且为乡民们创造了就业岗位，增加了实际收入。

现在的黄花镇，景观越来越美，商业业态愈加丰富。在不断的角色转换和学习中，阿东也找到了自己的人生方向。

“记得在黄花的时候，领导问我有自己的规划吗。我说没有，我还是一张白纸，可以在上面可以画任何东西。”

“现在呢？”

“现在已经有了。”说完，阿东自信地笑了。

他目标开一家自己的民宿。“怡境现在的合伙模式和共创模式我在积极学习，希望未来能真正成为自己的老板。”这个目标什么时候能实现？他说不清，但他知道，自己只要努力就能靠近。

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02.

最近老有人问他，“宝桑园怎么做得这么好”

人物：Benny 宝桑园项目市场经理

关键词：文旅全能、专注服务、灵活运营

Benny是广州市花都区炭步镇人。大学毕业后，弃计算机编程专业，入旅游行业，就因为这个行业工作自由度更高。“还有就是，防止秃头。”他大笑着补充。

Benny做过地接导游，创过业，到过大型文旅集团做管理，一路摸爬滚打，让他几乎具备了这个行业所需的全部技能。

“在宝桑园，只有两个岗位是我没做过的。”他自豪地介绍，“一个是厨师，我不会做；一个是厕所清洁员，我不想做。”一番话引得身边的人都笑了。

他身上有一种感染力，能让周围的人都开心和舒适。了解后才知道，这源于他对工作的专注和专业。

在他看来，做旅游最重要的就是服务，一个好的服务，要以游客和客户需求为导向，让他们有安全感和舒适感，用专业和真诚取得游客的信任。而这份专注和专业在宝桑园也被充分施展。

- Benny在宝桑园为客户们讲解-

入职宝桑园时，正是这个传统景区面临改造升级之时，人手紧缺，他和另外几个管理层，修水电通下水道的事情都自己做。

作为项目市场经理，他是链接市场需求和运营管理之间的桥梁，要充分了解客户需求和市场风向，给景区运营管理提供决策依据。

在跟客户的对接中，Benny了解到宝桑园的研学产品内容严重老化，不具备市场竞争力，他立马把问题反映出来，然后和团队前后花了两个月时间，结合宝桑园的特色，全面升级了研学产品。

升级后的研学产品增加了更多跟桑蚕有关的体验内容，更符合当下青少年的研学需求，受到客户和游客的喜爱。疫情后，景区研学业务大受影响，但即便如此，去年一年Benny仍然服务和接待了2万多名研学生。

- Benny在宝桑园为孩子们讲解蚕桑知识-

短短一年多时间，宝桑园完成了从传统旅游景区到复合体验型景区的蜕变，吃住行游娱购业态丰富，服务水平也逐步提升。在疫情不严重的时候，游客络绎不绝。

今年，宝桑园成为了花都区旅游业的一颗“新星”，获得了国家3A级旅游景区称号。“最近经常有人来问，你们宝桑园是怎么做得这么好的？”Benny觉得很自豪。

在他看来，宝桑园之所以能在短时间内完成蜕变，“惊艳”众人，最大原因是运营管理的灵活性。“我们一直以来都以市场需求为导向，快速研发和落地产品，同时发现问题也快速改进。”

- 宝桑园面向不同群体，开发了丰富的体验型产品-

算算，今年刚好是Benny从外地回乡做文旅的第十年。这些年他能感受到，花都旅游正朝着越来越好的方向发展。领导班子务实，以解决问题为导向，而类似怡境这种创新型文旅企业的进入，带来新模式和新观念，这些都改变着花都文旅的面貌。

作为文旅人，更是花都人，这些改变是Benny乐见其成的，而他也希望通过自己的绵薄之力，通过做兴文旅，让家乡变得更好。

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03.

跟村民熟了之后，“大家都叫我杰仔”

人物：国杰 集团总裁办助理 

关键词：城市青年、躬身入局、自我“高标”

工作前，除了儿时少有的几次去乡下爷爷奶奶家，国杰对乡村的印象不深。

他成长在大城市，家里经济状况不错，但从小就被教育要独立。上学时，爸妈只会给他最基本的生活费用，要是有什么东西是自己喜欢的，他必须自己想办法争取。渐渐地，他养成了一种习惯和能力——做事情一定尽自己所能把它做到最好，让自己满意，也不让别人失望。

到怡境工作之后，他才真正开始认识乡村。

-国杰站在马岭建筑屋顶上招手-

他的岗位性质要求他对文旅项目的整体信息有把握。最初几个月，他先是了解项目的基本信息，以及未来规划落地方向。但很快，他发现自己的工作像在搭建空中楼阁，没有具体的基础。

“对别人做的事情不了解，也不知道落实和执行一件事情具体会遇到什么问题，在安排工作的时候很难推进下去，这种感觉很不踏实。”

也是在这时，怡境开始全面推进马岭文旅项目开发，鼓励员工躬身入局，到乡村实践工作。国杰积极参与，他想要到农村去，做具体事情的执行者，了解文旅的全貌。

马岭，是广州花都区一个城乡接合部乡村，基于其地理位置和交通特性，被定位为农商旅融合中心，由怡境全域统筹开发。抱着学习的心态，国杰跟几个同事住进了马岭，长期驻村，一呆就是九个月。

文旅项目开发前后涉及拓展、策划规划、工程建设、招商运营，在实际落地的过程中，有各种旁人难以想象的困难，极考验人的沟通和执行能力。

- 马岭新年集市上变身“白马王子”。

国杰多才多艺，任何缺人手的地方，他都能顶上-

在同事眼里，国杰有耐心，而且很灵活，各种工作交给他能处理好。这背后，是国杰对自己的高要求。驻村时，工作之外他很少出去玩，白天工作结束，晚上他更愿意呆在宿舍里复盘工作，想不通就就请教同事们，直到找到问题的解决方法为止。

一次，他在民房旧改方案上跟村民多次沟通都无法达成一致。“因为村民不了解他们的房屋会变成什么样子。”为了让村民安心，快速推进工作，他与同事到现场测量建筑尺寸，收集基础资料，还自己学会了基础的3D画图，制作了一张效果图给村民看。

-在马岭时，巡视EPC进度也是主要工作，

国杰用手机记录下了一些乡村变化过程-

在与村民沟通接触中，他也逐渐明白了乡建工作需要以村民需求为核心。

“村民是乡村的主人，他们的需求始终要放在第一位。同时，我们也要动员他们积极参加到我们的工作中来，毕竟我们做乡村文旅，是长期做，我们的出发点和最终目标都是希望乡村越来越好，缩小城乡之间的差距。”

他与村民的关系，也从开始打交道时的小心翼翼，到自然地被叫“杰仔”。

-马岭村新貌-

他还记得第一次到马岭时的茫然。几排矮小破败的客家排屋，大片农田，没有商店，没有游乐设施，一个再普通不过的小村庄。“当时我完全想象不出这样一个地方，未来可以变成什么样子。”

现在，在他和同事们的共同努力下，马岭已经蜕变出一个漂亮的文旅雏形。

道路宽阔整洁、民房朴素整齐，民宿、设计师酒店、在地美食店、时尚火锅店、奶茶店、便利店、展览馆……各种商业业态齐备。一条云道穿村而过，从村口蜿蜒至水库之上，如轻盈的白色飘带，给这个原本淳朴的乡村，添了一股柔美的现代气质。

随着游客络绎不绝地过来游玩打卡，马岭逐渐热闹起来，而国杰，也踏上了为下一个乡村建设赋能的新旅程。

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